سياسة الاسترجاع والاستبدال

إذا أردت إلغاء الطلب، اذكر رقم الطلب وحالته وسبب الإلغاء. تُراجع إمكانية الإيقاف قبل بدء التسليم أو التفعيل، وفق حالة العملية وشروط الباقة المعتمدة.

لا تفترض أن حذف المنتج من السلة يلغي طلبًا أُنشئ بالفعل. الإلغاء يتعلق بالطلب نفسه، وليس بالاختيارات الحالية في سلتك.

• راجع بريد التفعيل المكتوب في الطلب ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
• تحقق من أن الدعوة تخص الحساب والخدمة المقصودين.
• صوّر رسالة الخطأ دون إظهار كلمة المرور أو رمز التفعيل كاملًا.
• وضّح إن كنت قد قبلت الدعوة أو استخدمت الرمز أو أجريت خطوات سابقة.
• تجنب تكرار محاولات التفعيل العشوائية التي قد تغيّر حالة الدعوة أو الرمز.

بيّن تاريخ ظهور المشكلة وما إذا كانت تؤثر في الوصول إلى الاشتراك أم في ميزة محددة. قد تكون الخطوة المناسبة إرشادًا تقنيًا أو إعادة تسليم أو مراجعة الباقة؛ ولا تُعد كل مشكلة تلقائيًا موافقة على استرجاع أو استبدال.

لا نعرض في هذه المسودة عدد أيام أو نسبة تعويض أو ضمانًا شاملًا لم تُعتمد شروطه. تُوضح تلك التفاصيل لكل منتج عند تفعيل البيع الحقيقي.

• رقم الطلب واسم الاشتراك والباقة.
• البريد المرتبط بالطلب، دون بيانات دخول الحساب.
• وصف واضح للمشكلة والخطوات التي سبقتها.
• أدلة الدفع أو الخطأ عند الحاجة، بعد إخفاء الأرقام والبيانات الحساسة.

عند الموافقة على الاسترجاع، تُحدد طريقة المعالجة بحسب وسيلة الدفع وشروط الطلب المعتمدة، وتسجل الإدارة الحالة في الطلب. لا يُطلب منك إرسال رمز تحقق بنكي أو رقم سري لاستلام استرجاع.

تسجيل حالة «مسترد» داخل المتجر لا ينقل الأموال تلقائيًا؛ يجب أن تنفذ الإدارة الاسترداد عبر الوسيلة الأصلية وتوثق مرجعه.